人と会社・企業

現場からの声を聞く能力、知る能力を!

カップラーメンから防虫剤成分、ピザからはメラミンが検出され、食の安全がまたもや脅かされています。
カップラーメンの値段を400円と言っている首相に政治を任せている私たちにも責任があります。
それにしても、現場の状態を正しく把握していないリーダーに問題解決能力があるとは思えません。
これは、企業経営にも同じく当てはまります。
無論、現場を知らない経営者や組織のリーダーに、正しい企業経営を期待するのに無理があります。
しかしながら、現場の状況を正しく理解していなかったり、現場の声に対して疎かったりする経営者やリーダーがいることもまた事実です。
「そんなことはない!日頃から従業員とのコミュニケーションはとっているし、現場の情報だってしっかり収集している。」と力説される方もいらっしゃるかもしれません。
でも、そのような組織では、いざ問題が起きた時にリーダーが、
「そんな大切なことを何でもっと早く言わないんだ!」
と大きな声で怒ったりします。
私も組織に属しながら体験したことがありますが、その理由を作り出しているのは、リーダーの日頃の姿勢なのです。
知らず知らずのうちに、部下の情報や提案を却下したり、放置したりしてしまうことはありませんか?
「それは知ってるよ。」「今、そんなことを言ってる場合じゃない。」
何気ないリーダーのその一言で、部下の心は閉ざされてしまいます。
リーダーの無意識の感情が部下・後輩のモチベーションを下げているのです。
コミュニケーションというのは、双方向であることが大原則です。
従業員は、自分の話を聞いてくれる上司に情報を提供するものなのです。
話す能力だけでなく、「聞く能力」もリーダーには必要なのです。
そして、いい会社は「BAD NEWS FIRST!」が徹底されています。
問題点こそは会社がより良くなる源だからです。
そうした「コミュニケーション」に加えて、「共通目的」、「貢献意欲」といった公式組織成立に必要な3要素が高い次元で機能しており、いい社風が形成されています。
大丈夫でいきましょう!

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